Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului https://msatelier.ro/ implică acceptarea expresă și integrală de către utilizator a prezentelor Termene și Condiții. Pentru evitarea oricăror neînțelegeri, recomandăm citirea cu atenție a acestora înainte de utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi.
În calitate de autor, proprietar și administrator al site-ului https://msatelier.ro/ , MSATELIER SRL își rezervă dreptul de a modifica și actualiza, în orice moment și fără notificare prealabilă, conținutul site-ului, Politica de Confidențialitate, precum și prezentul document privind Termenii și Condițiile de utilizare. Prin urmare, utilizatorii au obligația de a verifica periodic această secțiune pentru a se asigura că sunt la curent cu cea mai recentă versiune a prevederilor pe care s-au angajat să le respecte.
Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor (GDPR)
Prelucrarea datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului se realizează în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestora („GDPR”), precum și cu Politica de Confidențialitate publicată pe site.
Prin utilizarea platformei https://msatelier.ro/ și prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat la cunoștință și își exprimă acordul expres cu privire la Politica de Confidențialitate și la modalitatea de prelucrare a datelor cu caracter personal de către MSATELIER SRL.
Terminologie
În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următoarea semnificație, cu excepția cazului în care din context rezultă altfel:
Vânzător – MSATELIER SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Sat Fierbinţii de Jos, Oraş Fierbinţi-Târg, Str. Turcului nr. 9, Jud. Ialomiţa, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2022000517216, având CUI 46578364, cu punct de lucru în Bucureşti, Sector 1, Str. Louis Blanc, nr. 26, Parter – Camera 7; Subsol – Camera 1.
Client – orice persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate legal constituită, care accesează conținutul site-ului prin intermediul oricăror mijloace de comunicare (electronic, telefonic, etc.), sau care, în baza unui acord de utilizare existent, plasează o comandă pe site către vânzător.
Site – domeniul https://msatelier.ro/ și toate subdomeniile acestuia.
Comandă – document electronic transmis prin intermediul site-ului, care constituie forma de comunicare dintre client și vânzător și exprimă intenția clientului de a achiziționa bunuri și/sau servicii oferite de către vânzător.
Bunuri și Servicii – orice produse sau servicii comercializate de către vânzător, inclusiv documentele, materialele și serviciile menționate în comandă, ce urmează a fi furnizate clientului în temeiul contractului încheiat.
Campanie – acțiunea de promovare și ofertare, în scop comercial, a unui număr limitat de bunuri și/sau servicii, pentru o perioadă determinată, în condițiile stabilite de către vânzător.
Contract – contractul la distanță încheiat între vânzător și client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță puse la dispoziție de site.
Conținutul site-ului – include, fără a se limita la:
• toate informațiile publicate pe site, care pot fi vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui mesaj transmis clienților de către vânzător, prin e-mail sau alte mijloace de comunicare disponibile;
• orice informație comunicată clientului de către un angajat sau colaborator al vânzătorului;
• informații privind bunurile, serviciile și tarifele practicate de vânzător într-o anumită perioadă;
• datele referitoare la vânzător sau alte informații privilegiate ale acestuia.
Recenzie – evaluarea scrisă a unui produs sau serviciu, realizată de către deținătorul sau beneficiarul acestuia, pe baza experienței personale, care are scopul de a reflecta dacă bunul sau serviciul corespunde sau nu specificațiilor comunicate de producător sau vânzător.
Document – prezentele Termene și Condiții.
Newsletter – mijloc de comunicare periodică, transmis exclusiv pe cale electronică (e-mail, SMS), prin care vânzătorul informează clienții cu privire la bunuri, servicii și/sau promoții derulate într-o anumită perioadă, fără a crea obligații contractuale pentru vânzător.
Tranzacție – operațiunea de încasare sau rambursare a unei sume de bani rezultată din vânzarea unui bun și/sau serviciu de către vânzător clientului, prin intermediul procesatorilor de plăți sau al unui cont bancar, indiferent de modalitatea de livrare.
Specificații – toate caracteristicile, descrierile și detaliile tehnice ale bunurilor și/sau serviciilor, așa cum sunt menționate în prezentarea acestora pe site.
COMENZI
După selectarea produselor dorite și alegerea atributelor disponibile pentru acestea (model, mărime, culoare, cantitate), clientul are posibilitatea de a adăuga produsele în coșul de cumpărături prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”. Coșul de cumpărături este vizibil pe tot parcursul navigării pe site, în partea dreaptă sus a paginii.
Finalizarea comenzii se realizează prin completarea tuturor datelor personale solicitate în câmpurile obligatorii. MSATELIER SRL nu impune o valoare minimă pentru plasarea unei comenzi.
Procesarea comenzilor
Comenzile plasate în zilele lucrătoare (de luni până vineri) până la ora 09:00 vor fi procesate în aceeași zi.
Comenzile plasate după ora 09:00 vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Comenzile efectuate în zilele de weekend sau în zilele declarate sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Serviciul Comandă Express
Clientul poate opta pentru serviciul Comandă Express, care presupune ridicarea comenzii de la punctul de lucru MSATELIER în aceeași zi cu plasarea acesteia, contra unei taxe suplimentare de 35 lei.
Serviciul este disponibil pentru comenzile plasate în intervalul orar 09:00 – 17:00, de luni până vineri.
Confirmarea disponibilității serviciului se va face de către un reprezentant MSATELIER, prin e-mail sau telefon.
De asemenea, clienții pot opta pentru ridicarea comenzii de la punctul de lucru în ziua următoare lucrătoare, fără aplicarea taxei suplimentare.
Comenzi personalizate
În situația în care clientul dorește realizarea unui produs diferit de opțiunile standard afișate pe site, acesta poate transmite detaliile prin completarea formularului dedicat pentru produse personalizate.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor introduse în formular (exemple: nume, texte, dimensiuni, imagini, specificații tehnice).
MSATELIER SRL nu răspunde pentru eventualele erori generate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete.
Comenzile personalizate vor fi procesate exclusiv după confirmarea explicită din partea clientului și după efectuarea integrală a plății.
Având în vedere caracterul personalizat al acestor produse, comenzile confirmate și achitate nu mai pot fi anulate, iar produsele nu pot fi returnate, în conformitate cu art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Disponibilitatea produselor
În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil pe stoc, MSATELIER SRL nu poate fi ținut responsabil pentru neplăcerile create, însă va depune toate diligențele necesare pentru a informa clientul în cel mai scurt timp posibil, prin apel telefonic, mesaj sau e-mail.
Servicii personalizate
MSATELIER SRL oferă, de asemenea, servicii personalizate precum amenajarea decorurilor pentru evenimente, printuri UV pe materiale speciale, branding și publicitate locală, precum și organizarea de petreceri tematice.
Dat fiind caracterul personalizat al acestor servicii, detaliile privind organizarea, opțiunile disponibile, termenele de execuție și costurile aferente se stabilesc direct între client și un reprezentant MSATELIER.
Comanda fermă și programarea serviciilor se realizează numai după confirmarea expresă a termenilor de către client și după acceptarea ofertei transmise.
Dreptul vânzătorului
MSATELIER SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul clientului la plasarea de comenzi și/sau la anumite metode de plată, în situația în care consideră, în baza conduitei sau a activității anterioare pe site, că acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel activitatea societății. În aceste cazuri, clientul poate solicita clarificări la adresa [email protected]
Comunicarea cu vânzătorul
Comunicarea cu MSATELIER SRL se poate realiza prin contact direct cu reprezentanții săi sau prin datele de contact disponibile pe site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi obligat să justifice acțiunile sale.
Informații publicate pe site
MSATELIER SRL poate publica pe site informații despre produse, servicii sau promoții, valabile pentru o anumită perioadă și în limita stocului disponibil.
Imaginile produselor prezentate pe site au caracter strict informativ și nu creează obligații contractuale pentru vânzător.
Toate informațiile utilizate pentru descrierea produselor și/sau serviciilor (imagini, prezentări multimedia, etc.) sunt folosite cu titlu de prezentare și nu constituie obligații contractuale pentru MSATELIER SRL.
Drepturi de autor și proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului https://msatelier.ro/ , incluzând, fără a se limita la, texte, imagini, elemente grafice, sigle, mărci comerciale, nume comerciale, design, fișiere multimedia, baze de date și programe informatice, este proprietatea MSATELIER SRL și/sau a partenerilor săi contractuali, fiind protejat de legislația română și internațională în vigoare privind drepturile de autor și drepturile conexe, precum și mărcile comerciale.
MSATELIER SRL garantează utilizatorilor acces limitat pe site, exclusiv în scop personal, respectiv pentru informare și/sau plasarea de comenzi online. Acest acces nu conferă utilizatorului dreptul de a descărca, modifica, reproduce parțial sau integral, copia, distribui, vinde, revinde sau exploata în orice altă manieră conținutul site-ului, în scopuri comerciale sau contrare intereselor MSATELIER SRL, fără acordul prealabil scris al acesteia.
Bazele de date, programele informatice și elementele grafice utilizate pentru funcționarea și prezentarea site-ului sunt, de asemenea, protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare.
Este strict interzisă copierea, stocarea sau modificarea parțială ori integrală a conținutului site-ului, aceste acțiuni constituind încălcări ale legislației privind protecția drepturilor de autor și atrăgând răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.
Prin accesarea și utilizarea site-ului, utilizatorii confirmă că au luat la cunoștință și sunt de acord cu respectarea celor menționate mai sus.
Prețul și modalitățile de plată
Toate prețurile aferente produselor și serviciilor prezentate pe site-ul https://msatelier.ro/ sunt exprimate în lei (RON) și nu includ costurile de transport sau alte taxe suplimentare, acestea urmând a fi comunicate separat, acolo unde este cazul.
În cazul plăților online, MSATELIER SRL nu poate fi ținut responsabil pentru eventualele costuri suplimentare suportate de client, cum ar fi comisioanele de conversie valutară percepute de banca emitentă a cardului utilizat, în situația în care moneda de emitere a cardului diferă de RON. Răspunderea pentru aceste costuri revine exclusiv clientului.
Prețul final, modalitatea de plată și termenul de plată aferente fiecărei comenzi sunt menționate în mod expres în formularul de comandă. Ulterior confirmării comenzii, vânzătorul are obligația de a emite către client o factură fiscală pentru produsele și serviciile achiziționate, iar clientul are obligația de a furniza toate datele necesare emiterii facturii, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Facturile aferente comenzilor ce urmează a fi livrate prin curier vor fi transmise clientului prin e-mail, la momentul confirmării comenzii de către vânzător. În situația în care produsele comandate nu sunt preluate de către client și sunt returnate de curier, facturile corespunzătoare vor fi anulate de către vânzător.
Pentru produsele standard, plata se poate efectua prin următoarele modalități:
card bancar;
ordin de plată (OP);
ramburs, la primirea coletului.
Pentru comenzile personalizate și pentru serviciile cu caracter special (de exemplu: amenajarea decorurilor pentru evenimente), MSATELIER SRL își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans între 30% și 50% din valoarea totală a comenzii, conform ofertei transmise clientului, diferența urmând a fi achitată conform condițiilor comunicate în confirmarea comenzii.
Livrare
După confirmarea comenzii plasate pe site, termenul estimativ de livrare a produselor este de 1 – 4 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și condițiile de transport.
MSATELIER SRL utilizează servicii de curierat furnizate de terți pentru livrarea comenzilor. Din acest motiv, societatea nu poate fi făcută responsabilă pentru eventualele întârzieri cauzate exclusiv de activitatea transportatorului.
De asemenea, orice deteriorări, distrugeri sau pierderi survenite asupra coletelor pe parcursul transportului până la predarea către client intră în responsabilitatea transportatorului.
Transferul riscului – Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului din momentul predării coletului către curier.
Obligațiile clientului la recepție – La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și conformitatea produselor livrate.
În cazul în care se constată deteriorări vizibile sau lipsa unor produse, clientul trebuie să refuze recepția coletului sau să întocmească un proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
Orice reclamație ulterioară privind astfel de neconformități, formulată după acceptarea coletului fără obiecții, nu va mai putea fi imputată MSATELIER SRL.
Returul produselor
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul https://msatelier.ro/, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Excepție – produse personalizate
Produsele realizate la comandă, personalizate conform cerințelor clientului, nu pot fi returnate. Acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere, întrucât nu mai pot fi revândute și se încadrează în prevederile art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.
Condiții pentru returnare
Produsele trebuie returnate în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data recepției comenzii.
Produsele trebuie să fie în ambalajul original, să conțină toate etichetele intacte, să nu fie purtate, spălate, utilizate sau deteriorate în vreun fel.
Toate costurile asociate returnării produselor (transport, manipulare) sunt suportate de către cumpărător.
Restituirea contravalorii
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată clientului prin transfer bancar în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea coletului de retur de către MSATELIER SRL.
Pentru realizarea plății, clientul are obligația de a furniza vânzătorului următoarele date corecte și complete:
nume și prenume titular cont;
cont IBAN valid.
Limitarea răspunderii
MSATELIER SRL depune toate eforturile pentru a menține corectitudinea, actualitatea și disponibilitatea informațiilor afișate pe site-ul https://msatelier.ro/ Cu toate acestea, societatea nu poate garanta absența absolută a erorilor tehnice, a disfuncționalităților sau a întreruperilor temporare de funcționare a site-ului.
MSATELIER SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderi indirecte, incluzând, dar fără a se limita la, pierderi de profit, oportunități de afaceri sau date, generate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului ori a produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul acestuia.
Forța majoră
Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română în vigoare (exemple: calamități naturale, incendii, pandemii, greve, acte guvernamentale, întreruperi majore ale rețelei de energie sau internet).
Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.
Modificarea Termenilor și Condițiilor
MSATELIER SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul site-ului, precum și prezentul document privind Termenii și Condițiile de utilizare, fără obligația unei notificări prealabile către utilizatori.
Utilizatorii sunt responsabili să verifice periodic această secțiune pentru a se asigura că au luat la cunoștință cea mai recentă versiune a termenilor și condițiilor aplicabile.
Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legislația română în vigoare. Orice litigiu apărut între MSATELIER SRL și clienți se va soluționa cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi deferite instanțelor de judecată competente de la sediul social al MSATELIER SRL.
Conform legislației aplicabile, clienții au dreptul de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Informații suplimentare pot fi consultate pe platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la adresa: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro
Dispoziții finale
Orice altă problemă legată de produsele și serviciile prezentate pe site-ul https://msatelier.ro/, care nu este reglementată în mod expres prin prezentul document, se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 30 de zile lucrătoare de la data sesizării scrise formulate de utilizator. În cazul în care conflictul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din România.
